CDD- E-Business Operations Manager F/H

Rattaché(e) à la Head of E-Business, vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle de notre activité e-commerce et marketplaces, dans un contexte de forte croissance internationale et de transformation structurante.

Le poste comporte une forte dimension projet, au cœur de changements majeurs : transition vers un nouvel entrepôt, développement de nouveaux services & expériences pour nos clients. Vous jouez un rôle clé dans la structuration et la scalabilité du modèle e-business. Vous travaillez en étroite collaboration avec de nombreuses équipes internes (eBusiness, Supply Chain, IT, Customer Care, Retail, Régions, Retail, Finance) ainsi qu’avec des partenaires externes clés.

Vous pilotez l’ensemble des opérations e-business (commandes & retours, logistique, transport, paiements, packaging) sur nos canaux Direct-to-Consumer (site eCommerce et marketplaces), avec un périmètre France & international et jouez un rôle central de coordination.

Vos missions

Pilotage opérationnel

·       Orchestrer les opérations e-commerce au quotidien en lien avec les équipes eBusiness, Supply Chain, logisticien , IT, Customer Care, Retail, Régions, Retail, Finance.

·       Superviser avec l’équipe Supply les flux logistiques en fonction de l’activité et du calendrier (prévisions, retours, backlog, SLA),

·       Piloter la gestion des consommables (packaging…) et leur adaptation en fonction du calendrier commercial

·       Piloter les opérations de paiement (cross-border, fraude, conversion) et la performance des partenaires associés

·       Gérer le budget opérations et assurer une maîtrise des coûts.

·       Enrichir et suivre les reportings et KPIs de performance.

Management

·       Manager et accompagner un(e) coordinateur(trice) opérations eBusiness

·       Structurer le cadre de travail, développer l’autonomie et faire monter l’équipe en expertise.

·       Apporter un soutien opérationnel direct lors des pics d’activité.

Projets & structuration

·       Piloter & coordonner pour l’eBusiness des projets structurants dans un environnement en forte transformation :

·       Déménagement d’entrepôt, onboarding d’un nouveau partenaire logisticien

·       lancement de nouveaux transporteurs et services de livraison,

·       déploiement de nouveaux services & expériences (packaging, …),

·       lancement de nouveaux moyens de paiement.

·       Définir et formaliser l’expérience cible, les spécifications et cahiers des charges, les processus opérationnels end-to-end.

·       Conduire les phases de tests (UAT) avec les équipes internes et partenaires.

·       Contribuer activement à la roadmap e-business et à l’amélioration continue des outils et process.

Profil recherché

• Minimum 10 ans d’expérience en e-commerce, avec une expertise forte en opérations e-commerce, tant sur des dimensions opérationnelles que sur des projets de transformation ecommerce et/ou logistique (ex : changement d’entrepôt, replateforming..) idéalement dans la mode ou le luxe.

• Très forte compréhension des enjeux business e-commerce (croissance, rentabilité, internationalisation) et de l’impact des opérations sur l’expérience client et la conversion.

• Expérience confirmée sur des environnements eCommerce et marketplaces internationaux.

• Forte capacité à structurer, prioriser et piloter des projets complexes.

• Profil analytique, orienté performance et amélioration continue.

• Leadership naturel, goût pour le terrain et le développement des équipes.

• Excellentes capacités de coordination transverse dans un environnement international.

• Anglais courant indispensable.

Outils appréciés : Shopify, OMS, ERP, solutions cross-border (Global-e…), Power BI, Google Analytics / Data Studio, Jira, Excel.