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Stage – Assistant.e CRM et expérience client H/F

  • On-site
    • Paris, Île-de-France, France

Job description

Au sein du département eBusiness Client & Omnicanal, vous accompagnerez la Responsable CRM et la Cheffe de Projet CRM dans ses missions de développement de l’expérience client et vous contribuerez activement à l’optimisation de nos outils et de la gestion de la Relation Client.

Vous aurez en charge les missions suivantes :

Gestion des Campagnes Clienteling et Communications Client

  • Suivre le planning communication global et contribuer à la mise en place opérationnelle des campagnes Clienteling (one-to-one, one-to-many) sur divers canaux tels que les newsletters, SMS et WeChat.

  • Création et gestion de campagnes de newsletters au niveau international (rédaction des textes, choix des assets, traductions, intégration HTML, préparation du ciblage, test).

  • Suivi des performances pour optimiser les KPIs (taux d'ouverture, clics, conversion, ROI) des campagnes actuelles et futures.

Développement de l’expérience clients

  • Support opérationnel dans la coordination des campagnes Gifting clients tels que GWPs, Goodies saisonniers.

  • Suivi de la distribution des cadeaux clients pour le marché international.

  • Participation à la conception et à la mise en œuvre des expériences VIC.

Analyse des Performances et Veille Concurrentielle

  • Mesure des résultats et analyse des performances (création de rapports et de tableaux de bord CRM mensuels et analyses ad hoc).

  • Assister l'équipe dans la collecte, la saisie et la maintenance des données clients dans le système CRM.

  • Contribuer à l'amélioration continue du système CRM en proposant des idées et des solutions pour optimiser son efficacité.

  • Benchmark concurrentiel

 

Job requirements

  • Fort intérêt pour l’univers de la mode et de l’expérience client

  • Date de début de stage souhaitée : 24 février 2025

  • Durée : 6 mois

  • Etudes : Master 2 Communication/Marketing/Digital/Mode

  • Expérience : une première expérience en CRM/Clienteling/Marketing ou en Commercial

  • Qualités professionnelles : Rigueur, organisation, dynamique et créatif, à l’aise avec les chiffres

  • Langues : Français et couramment anglais

  • Connaissance du Pack Office, Outils CRM serait un plus

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