Stage - Assistant.e Customer Experience & Operations H/F

Dans un contexte de forte croissance et de transformation digitale, au sein de la Direction E-commerce d’Ami Paris, vous serez intégré(e) à l’équipe Customer Care et Operations. En collaboration avec la Customer Care and Operations Manager, vous serez au cœur des échanges entre le siège et notre partenaire Relation Client pour garantir une expérience client irréprochable.

Votre mission : offrir une expérience client mémorable.
En tant que véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client et de l’image de notre Maison, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.

Vos missions

1. Gérer des cas clients complexes avec expertise :

   • Répondre aux demandes clients et partenaires avec réactivité et empathie.

   • Suivre les réclamations qualité et coordonner leur résolution.

   • Traiter des opérations en back-office : litiges, remboursements, vérification des commandes.

   • Collaborer étroitement avec les services internes (logistique, finance, CRM, marketing, etc.).
     
     

2. Collaborer à l’analyse de la performance client :

   • Suivre les indicateurs de satisfaction client et de productivité opérationnelle (KPIs).

   • Recommander des actions correctives et participer à leur mise en œuvre.

   • Participer à l’évolution des outils de suivi de performance.
     
     

3. Améliorer l’expérience client en continu :

   • Mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir une réponse précise et rapide aux clients.

   • Identifier et challenger les points de friction dans les processus existants.

   • Proposer des optimisations pour garantir une satisfaction client optimale.

   • Contribuer à la création et à l’animation de nouveaux projets liés à l’expérience client.

De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une première expérience en service client e-commerce, idéalement dans le secteur du luxe.

Vous possédez un état d’esprit « Client centric ».

Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale et savez faire preuve d’empathie. Vous démontrez une solide capacité à gérer des situations difficiles et à résoudre des problèmes de manière proactive.

La relation et la satisfaction client vous passionne, vous faites état d’une expérience antérieure à ce poste idéalement dans un environnement mode et digital

À l’aise avec les outils digitaux, la connaissance de logiciels comme Zendesk ou un back-office e-commerce est un plus.

Vous parlez couramment anglais ; une autre langue est un plus.

Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint).

Disponibilité : idéalement dans l’immédiat
Durée : 6 mois (stage conventionné)
Lieu : Paris